Regulamin rezerwacji

Obowiązuje od 4 lipca 2026 r.

§1. Definicje

Usługodawca: CITYROOM Sp. z o.o. z siedzibą we Włoszakowicach, ul. Krótka 1, 64-140 Włoszakowice, NIP 697-233-65-35, prowadząca działalność pod marką handlową „citymate”, e-mail: contact@citymate.pl.
Portal: serwis internetowy dostępny pod adresem rent.citymate.pl.
Klient: osoba fizyczna dokonująca Rezerwacji; postanowienia Regulaminu dotyczące konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której Rezerwacja nie ma charakteru zawodowego.
Oferta: prezentowany na Portalu lokal mieszkalny lub pokój przeznaczony do najmu długoterminowego.
Rezerwacja: usługa polegająca na czasowym wyłączeniu Oferty z dostępności dla innych zainteresowanych, na warunkach opisanych w §4-§6, świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
Opłata rezerwacyjna: opłata w wysokości 500 zł brutto, pobierana przy Rezerwacji.
Umowa najmu: odrębna umowa najmu Oferty, zawierana pomiędzy Klientem a Usługodawcą po dokonaniu Rezerwacji, poza Portalem (podpis elektroniczny).

Regulamin określa zasady świadczenia usługi Rezerwacji drogą elektroniczną oraz prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy.
Rezerwacja nie jest zawarciem Umowy najmu ani przedwstępnej umowy najmu; jej skutki określa wyłącznie niniejszy Regulamin. Niezależnie od kwalifikacji prawnej usługi Rezerwacji Usługodawca stosuje wobec Klienta będącego konsumentem standardy ochrony wynikające z ustawy o prawach konsumenta.
Kontakt z Usługodawcą: contact@citymate.pl (odpowiadamy po polsku i angielsku).

Rezerwacji dokonuje się na Portalu: wybór Oferty, formularz (imię i nazwisko, e-mail, telefon, planowana data wprowadzenia), akceptacja Regulaminu, płatność online.
Bezpośrednio przed płatnością Klient widzi: łączną wysokość Opłaty rezerwacyjnej, opis Oferty oraz informacje wymagane przez art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Przycisk finalizujący płatność jednoznacznie wskazuje obowiązek zapłaty.
Umowa o świadczenie usługi Rezerwacji zostaje zawarta z chwilą skutecznego opłacenia Opłaty rezerwacyjnej. Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail (trwały nośnik), zawierające warunki Rezerwacji i niniejszy Regulamin.
Płatności obsługuje Stripe (karty płatnicze, BLIK oraz portfele elektroniczne); waluta płatności: PLN.

Opłata rezerwacyjna wynosi 500 zł brutto, chyba że przy konkretnej Ofercie wskazano wprost inną wysokość.
Opłata rezerwacyjna nie stanowi zadatku w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego i strony wyłączają stosowanie tego przepisu do Rezerwacji. Skutki niedojścia Umowy najmu do skutku określa wyłącznie §6.
W przypadku zawarcia Umowy najmu Opłata rezerwacyjna podlega w całości zaliczeniu na poczet jednorazowej prowizji związanej z zawarciem Umowy najmu, a jeżeli dana Oferta nie przewiduje prowizji, na poczet kaucji zabezpieczającej. Sposób zaliczenia jest potwierdzany w wiadomości e-mail, o której mowa w §3 ust. 3.

Z chwilą opłacenia Rezerwacji Usługodawca niezwłocznie wyłącza Ofertę z dostępności na Portalu i nie oferuje jej innym zainteresowanym.
Rezerwacja jest ważna przez 5 dni kalendarzowych od dnia opłacenia. W tym okresie strony zawierają Umowę najmu (podpis elektroniczny; Usługodawca przesyła Umowę najmu wraz z instrukcją podpisu na adres e-mail Klienta).
Usługodawca może wydłużyć okres ważności Rezerwacji na wniosek Klienta lub z własnej inicjatywy; wydłużenie potwierdza e-mailem.

Klient otrzymuje zwrot Opłaty rezerwacyjnej w pełnej wysokości, w terminie do 7 dni, jeżeli: (a) Usługodawca nie prześle Klientowi Umowy najmu do podpisu w okresie ważności Rezerwacji; (b) Oferta przestała być dostępna z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy; (c) do zawarcia Umowy najmu nie doszło z przyczyn, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności; (d) Usługodawca odmówił zawarcia Umowy najmu.
Opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi, jeżeli w okresie ważności Rezerwacji do zawarcia Umowy najmu nie doszło z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności gdy Klient zrezygnował z zawarcia Umowy najmu albo jej nie podpisał mimo otrzymania jej zgodnie z §5 ust. 2.
Zwrot następuje tym samym kanałem płatności, którym dokonano zapłaty.

Jeżeli Umowa najmu została zawarta w całości zdalnie, bez wcześniejszych oględzin Lokalu przez Klienta, Klient może w terminie 48 godzin od odbioru kluczy: (a) zamienić Lokal na inny dostępny w ofercie Usługodawcy, na warunkach uzgodnionych z opiekunem, albo (b) zrezygnować z najmu za porozumieniem stron.
W przypadku rezygnacji, o której mowa w ust. 1 lit. b, Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie wpłacone kwoty (Opłatę rezerwacyjną, kaucję, czynsz oraz prowizję, jeżeli została pobrana) w terminie 7 dni, tą samą metodą płatności, po zwrotnym przekazaniu Lokalu w stanie niepogorszonym.
Zgłoszenie zamiany lub rezygnacji następuje e-mailem na contact@citymate.pl albo w wiadomości do opiekuna, w terminie wskazanym w ust. 1.

Usługa Rezerwacji rozpoczyna się natychmiast po opłaceniu (wyłączenie Oferty z dostępności) i zostaje w pełni wykonana przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Dokonując Rezerwacji Klient wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę traci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Żądanie i oświadczenie Klient składa przez zaznaczenie odrębnego pola wyboru przed płatnością; potwierdzenie trafia na trwały nośnik (e-mail).
Niezależnie od ust. 1-2, przypadki zwrotu Opłaty z §6 ust. 1 stosuje się zawsze.

Reklamacje dotyczące Rezerwacji można składać na adres contact@citymate.pl.
Usługodawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na adres e-mail, z którego ją wysłano.

Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych określa polityka prywatności dostępna w stopce serwisu.

Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskich (powiatowych) rzeczników konsumentów oraz platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Prawem właściwym jest prawo polskie; w sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
Regulamin obowiązuje od dnia 4 lipca 2026 r. Zmiany Regulaminu nie dotyczą Rezerwacji opłaconych przed zmianą.
Regulamin jest dostępny na Portalu w języku polskim i angielskim; w razie rozbieżności wiąże wersja polska.